فجأة ومن غير مقدمات؛ أصبحت الكاميرا في جهازي iPhone 6 Plus غير قادرة على تصوير لقطات واضحة، فكل صور تظهر كصور ضبابية ومشوشة (Blurry Photos). ظننت في البداية أن عدسة الكاميرا الخلفية تحتاج إلى تنظيف ولكن المشكلة كانت أكبر.

مشكلة معروفة

قمت ببحث سريع على شبكة الإنترنت، فوجدت أنها مشكلة معروفة بكاميرا  أجهزة iPhone 6 Plus وأن شركة Apple توفر إصلاح مجاني لهذه الأجهزة حتى بعد نهاية فترة الكفالة أو الضمان.

ما قمت بفعله

قمت بالإتصال على خدمة عملاء شركة Apple الهاتفية على الرقم التالي:
22282292

وقد رد علي موظف عربي وطلب مني معرفة الرقم التسلسلي (Serial Number) من خلال الذهاب إلى:
Settings – General – About

ثم كتابة الرقم التسلسلي في صفحة الويب التالية:
https://www.apple.com/support/iphone6plus-isightcamera

وظهر أن جهازي من ضمن 80 ألف جهاز iPhone 6 Plus فيهم نفس الخلل ومشمولين بخطة إستدعاء Apple.

وقد أوضح موظف خدمة العملاء بأن تبديل الكاميرا مجاني 100%، وكل ما علي هو الذهاب بجهازي إلى إحدى مراكز الخدمة المعتمدة من Apple  في الكويت (Apple Authorized Service Provider )، وهم مركزين:
1. شركة ألفا (ALPHA STORE) ويقع بمجمع التلال بمنطقة الشويخ.
2. شركة ديجيتز (DIGITS) ويقع بمجمع كرييتف ديزاين بمنطقة الشويخ أيضا.

الذهاب إلى الشويخ

اخترت الذهاب إلى شركة ألفا حيث تأكدوا من المشكلة، إلا أنهم قالوا لي بأن الكاميرا البديلة غير متوفرة حاليا، وبأنهم سيقومون بطلبها وقد تستغرق فترة الشحن أسبوعين، ولم أمانع ذلك بما أن الخدمة مجانية.

وبالفعل؛ بعد 10 أيام أتصلوا بي شركة ألفا وقاموا بإستبدال الكاميرا بأقل من ساعة.

وهذا كل شيء! أرجو أن تكون تجربتي مفيدة لغيري من مستخدمي iPhone 6 Plus.