تجربتي في إصلاح مشكلة كاميرا iPhone 6 Plus وخدمة العملاء من Apple


iPhone 6 Plus iSight Camera

فجأة ومن غير مقدمات؛ أصبحت الكاميرا في جهازي iPhone 6 Plus غير قادرة على تصوير لقطات واضحة، فكل صور تظهر كصور ضبابية ومشوشة (Blurry Photos). ظننت في البداية أن عدسة الكاميرا الخلفية تحتاج إلى تنظيف ولكن المشكلة كانت أكبر.

مشكلة معروفة

قمت ببحث سريع على شبكة الإنترنت، فوجدت أنها مشكلة معروفة بكاميرا  أجهزة iPhone 6 Plus وأن شركة Apple توفر إصلاح مجاني لهذه الأجهزة حتى بعد نهاية فترة الكفالة أو الضمان.

ما قمت بفعله

قمت بالإتصال على خدمة عملاء شركة Apple الهاتفية على الرقم التالي:
22282292

وقد رد علي موظف عربي وطلب مني معرفة الرقم التسلسلي (Serial Number) من خلال الذهاب إلى:
Settings – General – About

ثم كتابة الرقم التسلسلي في صفحة الويب التالية:
https://www.apple.com/support/iphone6plus-isightcamera

وظهر أن جهازي من ضمن 80 ألف جهاز iPhone 6 Plus فيهم نفس الخلل ومشمولين بخطة إستدعاء Apple.

iSight Camera Replacement Program for iPhone 6 Plus

وقد أوضح موظف خدمة العملاء بأن تبديل الكاميرا مجاني 100%، وكل ما علي هو الذهاب بجهازي إلى إحدى مراكز الخدمة المعتمدة من Apple  في الكويت (Apple Authorized Service Provider )، وهم مركزين:
1. شركة ألفا (ALPHA STORE) ويقع بمجمع التلال بمنطقة الشويخ.
2. شركة ديجيتز (DIGITS) ويقع بمجمع كرييتف ديزاين بمنطقة الشويخ أيضا.

الذهاب إلى الشويخ

اخترت الذهاب إلى شركة ألفا حيث تأكدوا من المشكلة، إلا أنهم قالوا لي بأن الكاميرا البديلة غير متوفرة حاليا، وبأنهم سيقومون بطلبها وقد تستغرق فترة الشحن أسبوعين، ولم أمانع ذلك بما أن الخدمة مجانية.

iSight Camera Replacement Program for iPhone 6 Plus

وبالفعل؛ بعد 10 أيام أتصلوا بي شركة ألفا وقاموا بإستبدال الكاميرا بأقل من ساعة.

وهذا كل شيء! أرجو أن تكون تجربتي مفيدة لغيري من مستخدمي iPhone 6 Plus.

 

Advertisements

فكرة واحدة على ”تجربتي في إصلاح مشكلة كاميرا iPhone 6 Plus وخدمة العملاء من Apple

  1. جزاك الله خير بالفعل فادني كلامك ومحلات قالوا التصليح 35 ومحلات قالوا 15 وهي قطع غير اصليه
    الان انا عندهم منتظر التصليح والله يرحم والديك لهذا الخدمه وكل كلامك صحيح 100%

    إعجاب

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   / تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   / تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   / تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   / تغيير )

Connecting to %s