الإتيكيت بمفهومه العام

يقصد بالإتيكيت (Etiquette) فن قواعد وآداب السلوك الإجتماعي وهي كلمة فرنسية الأصل واستخدمت باللغة الإنجليزية لأول مرة في عام 1750، ومن قواعد الإتيكيت المعروفة:

– عدم النفخ لتبريد الطعام أو الشراب الساخن.
– عدم التحدث أثناء مضغ الطعام.
– عند الذهاب لتناول وجبة غداء أو عشاء في منزل شخص ما فعليك بشراء هدية كرمز للتعبير عن التقدير.
– إذا دارت مناقشة بينك وببن أحد ما غير لبق في حديثه معك، سيطر على نفسك وحاول أن تغير الموضوع أو أن تستأذن وتبتعد عن المكان.
– لا تدخن عندما تمشي في الشارع مع سيدة أو فتاة.
– لا تدخن أمام شخص يكبرك بالسن أو أمام طفل صغير أو مراهق.
– لا تصافح أحدا وأنت جالس.
– عندما يوجه أحدهم إليك سؤالا محرجا حاول أن تتهرب من الإجابة بلباقة.
– عند تقديم شخص لعدة أشخاص لا تكرر الأسماء عدة مرات بل اكتفي بذكر اسم الشخص مرة واحدة فقط للجميع.
– عند صعود السلالم تتقدم المرأة على الرجل وعند النزول منها يتقدم الرجل على المرأة لحمايتها إذا تعرضت لسقوط.
– عند الخروج من المصعد يخرج الأقرب إلى الباب أولا رجل كان أو إمرأة، أما إذا كان المصعد غير مزدحما فتخرج السيدة أولا.
– من إيتيكيت تناول الطعام: يتم تناول الآيس كريم بالملعقة ويتم تناول الكيك بالشوكة، الخبز يقطع باليد لا بالشوكة والسكين، بعض الفواكة مثل الخوخ تقشر ثم تأكل بالسكين والشوكة وبعض الفواكة الأخرى (الجافة) مثل التفاح تقطع وتؤكل باليد.

الأمثلة السابقة تعطينا صورة واضحة عن مفهوم الإتيكيت، وإذا أردت قراءة المزيد من قواعد الإتيكيت فأحيلك للموقع التالي:
فيدو – أنماط الحياة – الإتيكيت.

اتيكيت الإنترنت Internet Etiquette

وهو جوهر موضوعنا اليوم؛ إتيكيت الإنترنت ويسمى آداب أو أخلاقيات الإنترنت وتختصر باللغة الإنجليزية بكلمة Netiquette (أي Network Etiquette) هي أيضا مجموعة من القواعد وأداب السلوك، ولكنها تختص باستخدام وسائل الإتصال المختلفة في العالم الإلكتروني، وقد ظهر هذا المصطلح لأول مرة في عام1983 أي قبل ظهور الويب، وتكمن أهمية استخدام إتيكيت الإنترنت في دورها على رقي لغة الخطاب وطريقة التواصل في المجتمعات الإلكترونية، وهي أيضا تعطي صورة حسنة لصاحبه ويساعده على الحصول على المساعدة الفعالة عندما يكون محتاجا إليها.

من قواعد اتيكيت الإنترنت

البريد الإلكتروني
– لا ترسل رسالة إلكترونية لا تحمل عنوانا واضحا ومباشرا.
– نظّم الرسالة الإلكترونية بتقسيمها إلى فقرات مع مراعاة الدقة والإيجاز.
– تفادى الكتابة بلغة عامية.
– التوقيع يجب أن لا يتجاوز عدد 6 أسطر.
– عند الكتابة باللغة الإنجليزية تحاشى كتابة كل الكلمات بالأحرف الكبيرة فهذا يعني الصراخ والتوبيخ، مثال: “I WANT TO KNOW”.
– المحافظة على تنسيق موحد للنص (نوع الخط، الحجم، اللون).
– المحافظة على محتوى الرسالة الأصلية عند الرد عليها (Reply) أو إعادة إرسالها (Forward).
– عدم إعادة إرسال الرسائل الشخصية (Forward) إلا بإذن صاحبها.
– لا ترسل أخبارا سيئة باستخدام البريد الإلكتروني.
– لا ترسل رسائل إلكترونية إلا لأشخاص يودون حقا قرائتها.
– لا تتأخر كثيرا في الرد على الرسائل التي ترد إليك.
– عند إعادة إرسال (Forward) الرسائل الإلكترونية أكتب تعليقا يوضح لماذا تقوم بإعادة إرسال هذه الرسائل.
– تجنب إرسال الرسائل التي تطلب منك إرسالها إلى جميع جهات الإتصال لديك تحت كلمة “أنشر”، وهي غالبا رسائل تافهة هدفها الإضرار بخوادم البريد الإلكتروني.

المنتديات
– إفهم قبل أن تخالف.
– لا تخرج عن الموضوع.
– لا تنشر محتوى الرسائل الخاصة في المنتديات العامة.
– إذا وضعت سؤالا ولم يجب عليه أحد، قم بكتابة السؤال بأسلوب آخر.
– عندما تقتبس نصا ما استخدم علامات الإقتباس.
– لا تقم بفتح المواضيع القديمة إلا عندما يكون لديك شيئا مفيدا وذو صلة بالموضوع.
– لا تقم بتكرار المواضيع.
– إبحث قبل أن تضع السؤال.
– لا تدع صندوق رسائلك الخاصة يمتلىء.
– لا تطلب من الأعضاء المشاركة في موضوعك.
– دائما تكلم من وجة نظرك “الخاصة”، ولا تتكلم بلسان الآخرين.

المدونات
– أذكر المصادر لأي معلومة تكتبها.
– تأكد من الأخطاء الإملائية أو النحوية.
– أكتب بانتظام إذا استطعت.

وبكل الأحوال لا تنتهك حقوق الملكية الفكرية، إحترم الطرف الآخر، لا تنفعل، تسامح مع الآخرين وساعدهم وشاركهم فيما تمتلكه من علم أو معرفة.

الختام

إتيكيت الإنترنت هي مجموعة من الأخلاق والآداب التي يجب أن يتحلى بها الشخص في العالم الإلكتروني والتي تعكس أخلاقه وتهذيبه وحسن تربيته، وإتيكيت الإنترنت تحتوي على مجموعة من القواعد تعرفنا على بعضها في هذه التدوينة، وباقي الدور عليك عزيزي القارىء لتكتشف الباقي منها ولعلك تستعين بقائمة المراجع والمصادر المذكورة أدناه، ولك مني أجمل وأرق تحية.

مراجع ومصادر:
– Etiquette – Wikipedia, the free encyclopedia
– Netiquette – Wikipedia, the free encyclopedia.
– مشروع سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم لتعليم تكنولوجيا المعلومات – آداب الإنترنت.
– NETIQUET FAQ Why care about the netiquette.
– The rules of netiquette  Software Reference.